¿Que beneficios se obtienen de CRM?

Las áreas normalmente involucradas en este tipo de estrategia son ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.

Las empresas que cuentan con una estrategia de CRM:

• Tienen personas comprometidas con los procesos definidos
• Cuentan con mejores habilidades de ventas
• Más altos logros de cuotas (67% vs 33%)
• Campañas de mercadotecnia con mejores ROI
• Reducción de costos, etc.

¿Cómo lo logran?

• Procesos de ventas definidos
• Apoyo directivo
• Métricas de desempeño e incentivos
• Capacidades técnicas y funcionalidad del software
• Administración de prospectos
• Documentación de las mejores prácticas del negocio, etc.

¿Porque?

• Se enfocan en los prospectos adecuados
• Tienen calidad de información
• Revisiones y adecuaciones de procesos